Politique de remboursement

Erreur dans la commande

Si le Client a fait une erreur dans sa commande, il doit nous contacter au plus vite (sous 24 heures), afin de tenter de corriger le problème.

Retours & échanges

Toutou&co Paris accepte les retours et les échanges. Dans ce cas, merci de nous contacter sous 14 jours après la livraison. Les articles doivent être renvoyés sous 30 jours après la livraison.

Si le Client souhaite faire un échange de produits pour une autre taille ou une autre couleur, nous l’invitons à nous contacter par e-mail à bonjourtoutoushop@gmail.com

Annulation

Chaque Client dispose de son droit de rétractation de 14 jours pour les Produits. Les conditions sont mentionnées dans les C.G.V.

Cependant, les Produits personnalisés ne pourront pas faire l’objet d’une annulation de commande.

Articles ni repris ni échangés

Les Produits Personnalisés ne peuvent ni être retournés ni échangés, en raison de leur nature, à moins qu’ils n’arrivent endommagés ou défectueux.

Conditions des retours

Les frais de port retour sont à la charge du Client. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur. Les produits ne doivent pas être portés et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine avec le numéro de la commande.

Conditions d’échanges

Lors de la réception du colis de retour, et après vérification du bon état des Produits, nous enverrons gratuitement le nouveau Produit souhaité au Client. Seulement pour le premier échange d’une commande (soit le deuxième envoi) les frais de livraison ne seront pas facturés au Client, seul le coût des frais de retour est à sa charge. En cas de deuxième échange, les frais de retour sont à la charge du Client, ainsi que les frais d’envoi à son domicile du troisième colis qui lui seront facturés.

Remboursement

Dès que nous recevons le colis de retour, nous le contrôlons dans les plus brefs délais afin de pouvoir procéder au remboursement du Client en cas d’annulation de la commande.

Toutou&co Paris remboursera au Client la totalité du prix des Produits, sans les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du Client de se rétracter.

Toutou&co Paris peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.